השלב הראשון הוא לחקור ולזהות במדויק את קהל היעד שלכם, יחד עם נקודות הכאב שלו, כדי ליצור ממשק וחוויית משתמש ייחודיים שיציגו בצורה הטובה ביותר את כל מה שאתם צריכים. אם זה נעשה נכון — המשתמשים שלכם יוכלו לבצע באופן אינטואיטיבי גם פעולות מורכבות, ולקבל תשובות לשאלות שלהם עוד לפני שישאלו אותן.
לאחר מכן נבצע מחקר מתחרים — ננתח את האתרים שלהם כדי להבין מה עובד, מה לא עובד, ואיך אפשר ללמוד מזה.